Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non modifié.
- Les étiquettes d'origine doivent être encore attachées.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté pour éviter tout dommage.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles de lingerie et maillots de bain pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils n'ont pas été ouverts.
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les articles marqués comme « vente finale » ou « non retournable ».
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@celyneparis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@celyneparis.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client : 📧 contact@celyneparis.com 🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h